En resa i Sydamerika förvandlades till en mardröm för 27-årige David.
Efter att han blivit drogad, rånad och våldtagen i Colombia följde enligt honom ett kaos av bristfällig hjälp, utebliven vård och försäkringsbyråkrati.
– Det är det värsta jag har varit med om i mitt liv, säger han till Riks.
David, 27, planerade en två månader lång resa genom Sydamerika.
Han hade tänkt besöka flera länder och träffa vänner längs vägen.
– Från början var att jag skulle åka två månader till Sydamerika. Och då skulle jag då besöka bland annat Puerto Rico, Colombia och Brasilien, säger han.
Men efter ett överfall förändrades resan som var tänkt att pågå i en månad till en mardröm av bristfällig sjukvård och byråkrati.
Enligt honom blev han drogad, rånad och våldtagen. I 26 timmar ska han ha varit utan kontroll över situationen.
När han till slut fick möjlighet att kontakta hjälp vände han sig till SOS International med hjälp av sina föräldrar.
Men David fick aldrig den hjälpen han förväntade sig.
David berättar att han träffade en guide som visade honom runt i staden under flera timmar.
När det började regna gick de tillbaka till hotellet för att ta en drink. Det David inte visste var att han senare skulle bli neddrogad.
– Så jag blev neddrogad och vaknade upp 26 timmar senare, säger han.
När han vaknade upp var alla hans tillhörigheter borta. Vid senare undersökningar fick David även veta att han blivit våldtagen.
– Då hade jag blivit brutalt rånad på alla mina saker. Och nu efterhand, i och med att jag fått söka vård själv, så har man då konstaterat det är våldtäkt också, säger han.
Efter händelsen kontaktade David sina föräldrar via receptionen på hotellet, som i sin tur tog kontakt med SOS International.
En läkare skickades till hotellet, men David menar att undersökningen aldrig genomfördes på ett seriöst sätt.
– De skickar en läkare till hotellet som kommer iklädd som byggare Bob, säger han och menar att läkaren var klädd mer likt en rörmokare.
Han påstår även att doktorn inte var seriös. Enligt David tog läkaren inga prover på honom överhuvudtaget.
Läkaren hade dessutom uppmanat David att dricka vatten och äta kycklingsoppa. Läkaren gav även David C-vitamin intravenöst, något som lämnade blåmärken på hans armar.
– Läkaren skulle ge mig C-vitamin intravenöst, vilket inte är rekommenderat och står i SOS Internationals loggar, att man inte ska ge intravenöst om man kan dricka, uppger David.
David berättar att han senare erbjöds att åka till ett sjukhus, men tackade nej efter att hotellägaren varnat honom för att vården kunde vara osäker.
– Jag pratar med hotellägaren och hon säger att hon inte känner sig bekväm med att skicka mig dit. Det är för att de är kända för att sälja organ, säger David.
David ville inte utsätta sig själv för fler risker. Han var rädd för att dö och valde då att tacka nej till vården på sjukhuset efter det han fått höra från hotellägaren.
SOS International är en nordisk assistansorganisation som arbetar på uppdrag av bland annat försäkringsbolag.
Via sina larmcentraler erbjuder de dygnet runt hjälp till resenärer som råkar ut för exempelvis sjukdom, olyckor eller andra nödsituationer utomlands.
Organisationen hjälper bland annat till att ordna vård, koordinera behandling och i vissa fall transport hem till hemlandet.
David upplever att kommunikationen med SOS International främst skedde via hans föräldrar.
– Det är en chattlogg på en minut och 36 sekunder. Det är allt de har pratat med mig. Man lämnas helt ensam, säger han.
Han säger även att han själv fick försöka ta sig hem. Enligt David fick han ingen hjälp med taxi, flygbiljetter eller försörjning efter överfallet.
Han menar att han inte hade klarat sig utan hotellet och sina föräldrars hjälp.
– Jag hade inte ens pengar till att äta. Utan hotellet hade jag inte ens kunnat överleva, berättar han.
Davids föräldrar köpte flygbiljetter till honom så att han kunde komma hem till Sverige.
Under hemresan kollapsade David under sin mellanlandning på flygplatsen i Madrid. Han ramlade ihop och fick ingen luft. Tre läkare på plats hjälpte honom.
– Då kommer tre läkare på plats och hjälper mig. De tyckte att det var helt sjukt att SOS International inte köpte flygbiljetter, säger han.
När David kom hem ansökte han om ersättning. Beslutet blev avslag. Motiveringen var att det saknades tillräcklig bevisning för att styrka att ett ersättningsgrundande brott ägt rum.
Enligt Camilla Kågström, jurist på Konsumenternas försäkringsbyrå, behöver dock en försäkringstagare inte fullt ut bevisa vad som hänt.
– Den försäkrade behöver inte fullt ut kunna styrka att en ersättningsbar händelse har inträffat. Det räcker istället att det vid en samlad bedömning framstår som klart mer sannolikt att en sådan händelse har inträffat än att så inte är fallet. Bedömningen grundas på den information och dokumentation som finns i ärendet, exempelvis den försäkrades egen redogörelse, polisrapport och läkarintyg, skriver Kågström till Riks.
En central punkt i konflikten gäller vilken vård han erbjöds. David menar att vården var bristfällig och att han aldrig fick en ordentlig undersökning.
SOS International tillbakavisar kritiken från David.
– Vi känner på inget sätt igen förloppet som det är beskrivet här. Personen i fråga har varit i dialog med oss, både under processen och efteråt med vår kvalitetsavdelning. Vi tar alla klagomål seriöst och har gett ett grundligt svar till den berörda, skriver de i en kommentar till Riks
David säger att händelsen påverkat honom både fysiskt och psykiskt.
– Det är klart att man är arg, ledsen, besviken. Har fortfarande svårt att sova, säger han.
Han berättar att han själv sökt terapi efter händelsen. Samtidigt säger han att han vill berätta sin historia för att andra inte ska hamna i samma situation.
– Det jag har varit igenom hoppas jag att ingen går igenom. Det är det värsta jag har varit med om i mitt liv.
Vad bör man göra om man blir utsatt för brott på en resa?
Enligt Kågström ska man så snart som möjligt göra en polisanmälan till den lokala polisen och spara en kopia av polisrapporten.
Om man blivit skadad är det också viktigt att uppsöka vård, både för att få behandling men också för att skadorna ska dokumenteras.
– Spara kvitton på alla utlägg och kostnader som uppstår i samband med händelsen. Därefter bör man anmäla skadan till sitt försäkringsbolag så snart som möjligt och skicka in den dokumentation som efterfrågas, skriver Kågström.